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配送查詢

配送查詢: 一般情況下,億家老小商城會根據您的需求安排相應的快遞為您進行發貨,或者會自行根據您的收貨地址及貨物大小進行判斷,選擇發順豐、德邦、申通快遞或EMS,發貨后,我們會第一時間將對應的物流單號發送到您的手機上,以便您隨時查詢快遞進度。

貨到付款的訂單,億家老小商城會考慮到貨物的大小,通過順豐速運、德邦物流為大家送貨。

如果您在訂單跟蹤信息查詢過程中遇到任何問題,或沒有收到訂單的物流單號短信,請您與億家老小商城在線客服聯系,我們會竭誠為您服務!

配送異常情況及解決辦法說明
一、超出收貨時間仍未收到商品
    1.收件信息填寫錯誤(包括收件人姓名、收件地址、收件人電話等)
       解決方法:
       A. 如您發現訂單付款后7天時間仍未收到商品,您可以先通過
億家老小商城提供的物流單號到快遞公司官網查詢一下訂單的配送情況(快遞公司會提供未配送的原因)。
           申通快遞:http://www.sto.cn
            EMS快遞:http://www.ems.com.cn/
        B. 申通快遞:確認確實是在配送過程中出現以上問題后,您可以及時聯系
億家老小商城客服,電話400-001-2121,我們會及時為您協調處理。
        C. EMS快遞:確認在配送過程中出現以上問題后,您可以聯系EMS客服電話(當地區號+11185),請其客服人員為您修改收件信息,并重新配送;或者直接聯系
億家老小商城客服,電話400-001-2121,我們會及時為您協調處理。

      2、商品未妥投:
           出現這種情況是因為快遞公司在配送前沒有聯系到您,或者是您的收件地址無人接收。
           解決方法:
           A. 申通快遞:如您的訂單為申通快遞為您配送的,請您保持收件手機的暢通,并及時聯系
億家老小商城客服,電話400-001-2121,我們會為您協調處理。
           B. EMS快遞:如您的訂單為EMS快遞為您配送,那么您可以聯系EMS客服電話(當地區號+11185),請其客服人員為您安排再次配送。

       3、可能在運輸過程中,由于不可抗力造成延遲
            由于天氣等自然因素造成的配送延遲。
            解決方法:
            a. 如遇到重大的天氣變化,
億家老小商城會在網站首頁公告處發布相應的公告,請您及時關注配送延遲時間。
            b. 如果您訂購的商品確實遇到天氣等原因將延遲配送,請您不要著急,等條件恢復后,快遞公司會盡快為您配送。

貨到付款訂單無法配送
    因為快遞公司的配送范圍可能會不定期發生變更,所以會出現下單后,可能您的收貨地址不在貨到付款的支持范圍內。
    解決方法:如果您選擇貨到付款的配送方式,
億家老小商城客服會主動與您聯系,確認您的收貨地址與貨到付款服務范圍相符后,再安排為您發貨。

EMS快遞配送前無電話聯系服務:
    由于EMS快遞在配送前不會與收件人電話聯系,而是直接按收件地址進行配送,所以會出現未妥投(地址無人收件),或其他人代簽收的情況。
    解決方法:如果您一直沒有收到商品,請及時與當地EMS快遞客服中心(當地區號+11185),或
億家老小商城客服電話400-001-2121聯系進行查詢、處理。

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